Trocas e Devoluções

Processo simples, transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às condições abaixo:

  • Estar na embalagem original;
  • Sem indícios de uso, consumo ou danos;
  • Com etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Devoluções que não atendam às condições acima serão recusadas.

3. Troca por Tamanho

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha correta.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por motivos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 geral@luvlar.com.br

Inclua no e-mail:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto (se aplicável).

Nossa equipe responderá com as instruções e o endereço de devolução.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, a Luvlar cobre todos os custos de envio;
  • Em casos de arrependimento, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, o item será avaliado em até 5 dias úteis. Se aprovado, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (se disponível);
  • Crédito na loja;
  • Reembolso conforme método de pagamento.

7. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

📧 geral@luvlar.com.br