Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para que o processo seja aprovado, é necessário que todas as condições abaixo sejam atendidas.

1. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido na embalagem original.
• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido.
• O produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Não realizamos trocas por tamanho inadequado.
Disponibilizamos medidas detalhadas em centímetros para evitar erros na escolha do tamanho.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por motivos de arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais.

IMPORTANTE: Devoluções que não atendam às condições acima serão recusadas.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para geral@luvlar.com.br contendo:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo da troca ou devolução
• Vídeo que comprove o defeito (em caso de produto defeituoso)

Após a análise e aprovação, informaremos o endereço para devolução do produto. Assim que o item for recebido e conferido, realizaremos o ressarcimento conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Formas de Ressarcimento

3.1 Estorno no Cartão de Crédito

O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

3.2 Reembolso via PIX

O valor será devolvido diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Por segurança, o reembolso só será realizado em conta bancária do próprio comprador. Contas de terceiros não serão aceitas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar pelo e-mail ou WhatsApp disponível no site.